Cas Groupe HôtelVert

Exprimez les besoins par domaine métier (avec priorité), proposez une architecture cible, une grille de sélection fournisseur et les exigences non-fonctionnelles.

• Besoins fonctionnels par domaine (front-office, back-office, distribution, revenue management, CRM, reporting) + priorité (indispensable / important / souhaitable).
• Architecture SI cible (schéma) : modules, flux, interfaces avec l'existant conservé (Sage compta, paie).
• Grille de notation pondérée (≥ 8 critères) à partir de l'annexe 3 + recommandation justifiée.
• Exigences non-fonctionnelles : performance, sécurité, scalabilité, conformité RGPD.

Détaillez le phasage, le budget, la gouvernance, l'analyse des risques, la conduite du changement et le volet RGPD du projet.

• Phasage en 3 phases (pilote 20 / déploiement 80 propres / franchisés 100) : durée, livrables, go/no-go, équipe.
• Budget 35 M€ ventilé par poste et par phase, hypothèses justifiées.
• Gouvernance : COPIL, comité opérationnel, product owners, méthodologie Agile/Scrum.
• ≥ 6 risques majeurs (techniques, humains, organisationnels, financiers) + mitigation.
• Conduite du changement SI (Académie HôtelVert, ambassadeurs, comm, hypercare) + RGPD projet (DPIA, consentement multi-pays, DPO).

Calculez le ROI prévisionnel sur 5 ans (2025-2029) : coûts totaux, économies, revenus additionnels ; tableau de cash-flow actualisé, breakeven, et analyse de sensibilité.

• Coûts : CAPEX (35 M€) + OPEX (licences cloud) vs OPEX IT actuel (18 M€/an).
• Économies : commissions OTA (~3 M€/point direct), suppression 5 ETP (~250 K€/an), revenue mgmt (+8-12 % RevPAR), conversion site (1,5 % → 3 %, +8 M€/an).
• Cash-flow actualisé 2025-2029 + breakeven point.
• Sensibilité : taux d'adoption franchisés, gain RevPAR, rythme de bascule en direct.

Proposez une architecture BI complète, caractérisez chaque source, choisissez un outil et définissez la gouvernance des données.

• Schéma : sources (PMS, CRM, Channel Manager, Sage, données externes) → ETL → data warehouse → couche viz.
• Par source : type, fréquence d'alimentation, volume, enjeux qualité.
• Outil de BI adapté (Power BI / Tableau / Looker / Qlik) + justification.
• Data governance : data owner, data steward, règles de qualité, validation.

Définissez 15 à 20 KPIs en 5 thèmes, puis décrivez la maquette du dashboard CODIR et les vues détaillées (drill-down).

• 5 thèmes : Opérationnel, Commercial, Financier, RH, RSE.
• Pour chaque KPI : formule, source, fréquence, cible 2028, seuil d'alerte (vert/orange/rouge), responsable.
• Maquette dashboard CODIR (une page) : types de visualisation et disposition.
• Drill-down par segment (Confort/Premium/Table Verte), par pays, par période.

Identifiez les données personnelles et les risques, proposez les mesures de protection, ébauchez le DPIA et définissez la politique de rétention et l'exercice des droits.

• Données personnelles du dashboard + risques RGPD associés.
• Mesures : anonymisation, pseudonymisation, agrégation, RBAC, journalisation.
• Grandes lignes du DPIA du projet BI.
• Rétention des données analytiques + procédures d'exercice des droits (accès, rectification, suppression) dans le BI.

Définissez le format et la cadence du reporting au comité de pilotage, les KPIs d'avancement, le mécanisme de remontée des difficultés, et le rôle du dashboard comme support de décision.

• Format et cadence (mensuel / trimestriel).
• KPIs d'avancement : taux de déploiement SI, adoption utilisateurs, % formation, budget consommé vs prévu, incidents post-déploiement.
• Mécanisme de remontée (alertes, escalade, plan de résolution).
• Comment le dashboard BI sert le COPIL à dépasser les blocages et soutenir la dynamique collective.